Politique de confidentialité

- Données de réservation : nom, e-mail, téléphone, dates d'arrivée et de départ, chambre et nombre de clients, ainsi que les notes que vous nous laissez.

- Données de paiement : vos coordonnées bancaires sont directement reçues par la banque (Banco Promerica, CyberSource) via leur formulaire sécurisé. Ce site ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. Nous ne conservons que la référence du paiement, le montant, la marque de la carte et le résultat (approuvé ou refusé).

- Historique client : séjours antérieurs, préférences et demandes particulières, afin de mieux vous servir.

- Communications : e-mails, messages WhatsApp ou notes d'appels lorsque vous nous contactez.

- Données d'utilisation du site : pages visitées, temps passé sur le site, navigateur et appareil utilisé, collectés via des cookies et des outils d'analyse.

- Pièce d'identité : lors de l'enregistrement, une carte d'identité ou un passeport est requis, conformément à la réglementation costaricienne.

- Gérer et confirmer votre réservation, procéder au paiement et vous envoyer les e-mails de confirmation et relatifs à votre séjour.

- Répondre à vos questions et demandes avant, pendant et après votre visite.

- Respecter nos obligations légales et fiscales.

- Améliorer le site et nos services à partir de données d'utilisation agrégées.

- Vous envoyer des informations et des offres promotionnelles uniquement si vous avez accepté de les recevoir ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Les paiements par carte sont traités via Banco Promerica avec la plateforme CyberSource (Visa), certifiée selon la norme PCI DSS, avec authentification 3-D Secure. Les données de la carte transitent de manière cryptée directement vers la banque ; ce site ne les reçoit jamais. Pour gérer votre réservation, nous conservons uniquement la référence et le résultat de la transaction.

Ce site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (par exemple, votre session dans « Mon compte » et le panier) ainsi que des cookies d'analyse (Google Analytics) pour comprendre l'utilisation du site. Vous pouvez bloquer les cookies depuis votre navigateur ; toutefois, les cookies nécessaires pour effectuer un paiement ou accéder à votre compte ne fonctionneront plus.

- Banco Promerica / CyberSource : pour traiter votre paiement.

- Notre système de gestion hôtelière et channel manager : pour enregistrer la réservation à l'hôtel.

- Prestataires de services d'e-mailing et d'analyse : pour vous envoyer les confirmations et mesurer l'utilisation du site.

- Autorités : lorsque la loi l'exige.

Aucun de ces tiers ne peut utiliser vos données à ses propres fins. Nous ne vendons ni ne louons vos informations.

Les données de réservation et de paiement sont conservées pendant la durée requise par les obligations comptables et fiscales de Costa Rica. Les coordonnées utilisées à des fins promotionnelles sont conservées jusqu'à votre désinscription.

Vous avez le droit de :

- Accéder aux données vous concernant que nous détenons.

- Demander la rectification d'informations inexactes.

- Demander la suppression de vos données, à l'exception de celles que nous devons conserver légalement.

- Vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment.

- Vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.

Pour exercer ces droits, veuillez écrire à [email protected]. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Le site est exclusivement desservi par HTTPS, garantissant le chiffrement de toutes les données transmises. Les paiements s'effectuent sur le formulaire de la banque, et non sur le site. L'accès aux données des clients est strictement limité au personnel qui en a besoin pour assurer votre service.

En cas de modification de cette politique, nous publierons la nouvelle version sur cette page en mentionnant sa date de mise à jour.

Questions ou demandes relatives à vos données personnelles :

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